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Allgemeine Fragen und Kontakt

An wen wende ich mich mit Fragen?

Die häufigsten Fragen sind hier bereits beantwortet. Sollten Sie noch weitere Fragen haben,
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Wer hilft bei technischen Fragen zu meinem Produkt?

Bei technischen Fragen mit Ihrem FUJITSU Produkt helfen unsere Experten gerne.
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Sind meine persönlichen Informationen sicher?

Als Anbieter von Produkten der Informationstechnologie setzen wir ständig neueste Technologien ein, um unsere
Kunden optimal zu bedienen sowie die persönlichen Daten unserer Kunden und Interessenten effektiv zu schützen.
Wir halten uns dabei strikt an die Vorschriften des Datenschutzrechtes sowie anderer einschlägiger Vorschriften.
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Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich machen?

  1. 1) Klicken Sie im Webshop rechts oben auf den Knopf "Mein Konto".
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  3. 3) Hier geben Sie dann Ihre E-Mail Adresse ein.

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Bestellung

Wie hoch sind die Versandkosten?

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Kann ich mir meine Bestellung zu einem bestimmten Termin liefern lassen?

Die Lieferung zu einem Wunschtermin ist leider nicht möglich.

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

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Ist es möglich eine unterschiedliche Liefer- und Rechnungsadresse anzugeben?

Selbstverständlich. Geben Sie dazu in den entsprechenden Feldern eine Rechnungsadresse und eine Lieferadresse ein.

Von wem wird meine Bestellung geliefert?

Ihre Bestellung wird Ihnen mit UPS zugesandt.

Um welche Uhrzeit wird meine Bestellung geliefert?

Die Lieferung erfolgt von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend bin?

Sie erhalten eine Benachrichtigungskarte und es erfolgen zwei weitere Zustellversuche an Ihre Adresse.

Kann mein Nachbar meine Bestellung für mich annehmen?

Grundsätzlich nein. Sie können Ihre Bestellung aber direkt an Ihren Nachbarn liefern lassen. Geben Sie dazu in den entsprechenden Feldern die Lieferadresse Ihres Nachbarn ein. Bitte informieren Sie vorher Ihren Nachbarn um Missverständnisse zu vermeiden.

Ist die Lieferung an eine Packstation möglich?

DHL-Packstationen und HLG-Paketshops können leider nicht beliefert werden.

In welche Länder liefern Sie?

Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands aus.

Kann ich meine Bestellung selbst abholen?

Eine Selbstabholung ist leider nicht möglich.

Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Möglicherweise ist durch einen Tippfehler bei der Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse die Zustellung der Bestellbestätigung nicht möglich gewesen. Kontaktieren Sie bitte unser Kunden-Center. Kontaktinformationen finden sie HIER.

Bezahlung

Warum ist die Bezahlung mit meiner Kreditkarte nicht möglich?

Wenn Sie die Nachricht erhalten, dass eine Bezahlung mit Ihrer Kreditkarte nicht möglich ist, bitten wir Sie, sich mit Ihrer ausstellenden Bank in Verbindung zu setzen, um die Gründe für die Ablehnung zu erfahren.
Beachten Sie: Aus Datenschutzgründen kann nur Ihre ausstellende Bank den Grund für die Ablehnung Ihrer Kreditkarte nennen.

Bitte kontaktieren Sie Ihre Bank, selbst wenn:

  • Sie die Zahlungsart bereits einmal erfolgreich für eine andere Bestellung verwendet haben.
  • Ihre Kreditkarte genügend Deckung aufweist, um die Kosten der Bestellung zu begleichen.

Mögliche Gründe für die Ablehnung Ihrer Kreditkarte:

  • Die meisten Banken fordern mittlerweile eine Online-Verifizierung der Kreditkarten, durch ein sogenanntes 3D-Secure Verfahren. Dabei öffnet sich nach Abschluss der Bestellung ein neues Fenster. Bitte folgen Sie den dort angegebenen Schritten Sollten Sie diese Authentifizierung nicht durchführen, oder eine falsche Eingabe tätigen, wird Ihre Bestellung nicht durchgeführt.
  • Die Kreditkartennummer oder das Gültigkeitsdatum wurde versehentlich falsch eingegeben.
  • Das Gültigkeitsdatum der Kreditkarte ist abgelaufen.
  • Die Prüfziffer wurde versehentlich nicht oder falsch eingegeben. Sie finden diese dreistellige Nummer auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte. Bitte tragen Sie die Prüfziffer in das Feld "Prüfnummer" im Fenster "Zahlweise" ein, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen
  • Viele Banken räumen dem Kreditkarteninhaber ein bestimmtes Limit ein, wie viel Geld an einem Tag abgebucht oder abgehoben werden kann. Sollten Sie dieses tägliche Limit überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Transaktionen blockieren. Möglicherweise ist es dann erforderlich, dass Sie einen Antrag auf Erhöhung des Tageslimits stellen, damit die Transaktion abgeschlossen werden kann. (Die Telefonnummer Ihrer Bank finden Sie auf der Rückseite der Kreditkarte).
  • Es kam zu kurzzeitigen technischen Verbindungsschwierigkeiten oder einem Verbindungsabbruch bei der Datenübertragung zwischen den Bankinstituten.

Newsletter

Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

1) Melden Sie sich über "ANMELDEN" im Fujitsu Online Shop an
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Reklamation und Widerruf

Es wurde mir ein defektes Gerät geliefert. Was kann ich machen?

Kontaktieren Sie bitte unser Kunden-Center. Kontaktinformationen finden sie HIER.

Wo finde ich das Widerrufsformular?

Ein Formular für Ihren Widerruf finden Sie HIER.

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