Conditions de retour

Informations sur les retours produits

Procédure de retour produits et directive sur les batteries

La réponse à vos questions sur les retours produits 
Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat et que cette satisfaction ne se démentira pas. Si cela devait malgré tout se produire, nous vous invitons à lire les lignes suivantes afin de pouvoir exercer votre droit de retour. 
Dans la mesure où vous êtes un consommateur, c'est-à-dire une personne physique concluant un acte juridique dans un but qui n'est pas lié à son activité professionnelle, indépendante ou commerciale, vous disposez du droit de nous retourner des produits que vous nous avez achetés. Le présent document décrit la procédure à suivre pour exercer votre droit de retour.
  
Droit de rétractation produits 
Vous avez la possibilité de retourner les produits livrés sans indiquer de motif dans un délai de de quatorze jours, si les informations sur la procédure à suivre vous ont été transmises après l'acceptation du contrat. Le délai commence à la réception de ces informations sous forme écrite (lettre, fax ou courrier électronique), mais son début ne peut pas précéder la réception des produits par le destinataire (dans le cas d'une livraison répétée de produits similaires, est prise en compte la réception de la première livraison partielle), ni l'accomplissement de nos obligations en matière d'information, selon la règlementation en vigueur. Dans l'éventualité où les produits ne peuvent pas nous être renvoyés par colis (produits encombrants par ex.), vous pouvez justifier leur restitution sous forme écrite, en suivant la procédure de demande de retour. La date de renvoi des produits ou de la demande de retour suffit à garantir leur validité par rapport au délai indiqué précédemment. Dans tous les cas, le retour du produit s'effectue à nos frais et à nos risques. La demande de retour doit être adressée à : 01 57 329 020
 

Vous pouvez télécharger et transmettre le modèle de formulaire de révocation ou votre déclaration non équivoque ICI, sur notre site Internet.

  
Nous vous remercions de suivre la procédure figurant ci-après.
  
Le droit de rétractation n'est pas valable lorsque le contrat

  • porte sur la livraison de produits fabriqués selon les spécifications du client ou conçus spécialement pour répondre à ses besoins personnels, ou encore des produits ne pouvant être renvoyés en raison de leur nature, susceptibles de s'altérer rapidement ou dont la date de péremption serait dépassée,
  • ou encore d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels ayant été descellés par l'acheteur.


Dans le cas d'une prestation de service, le droit de retour expire dans l'éventualité où vous approuvez l'exécution de ladite prestation ou du travail ou l'exécutez vous-même avant la fin du délai de retour (ceci comprend l'activation des Service Packs par ex.).
  
Conséquences 
En cas de retour produits, les performances reçues des deux côtés et le cas échéant, les avantages tirés, doivent être restitués. En cas de détérioration des produits, un remboursement de sa valeur peut être exigé. Cela n'est pas applicable dans le cas où la détérioration du produit est directement imputable à son essai (ce qui serait possible par exemple dans un magasin). Vous n'êtes tenu de procéder à aucun remboursement de valeur pour toute détérioration survenue suite à une utilisation conforme du produit. Les obligations de remboursement doivent être remplies sous 30 jours. Ce délai commence pour vous à la date de renvoi du produit ou de la demande de retour, pour nous à la date de réception.
  
A quoi devez-vous être attentif au cours de la période de rétractation ? 
Pendant la période de rétractation, vous pouvez tester le produit comme vous le feriez normalement, dans un vrai magasin. Nous vous demandons à ce moment-là de considérer le produit comme un prêt. Un système PC ou un matériel informatique est fourni prêt à l'emploi et peut être testé immédiatement. Veuillez conserver l'emballage d'origine en bon état et l'ouvrir doucement. Evitez de déchirer, de découper, d'étiqueter ou d'inscrire quoi que ce soit sur l'emballage. Veuillez également ne procéder à aucune modification du matériel, logiciel ou système d'exploitation.
  
Pourquoi votre matériel ne peut-il être testé que dans sa configuration usine ? 
Dans l'éventualité où vous nous renverriez un matériel sans son emballage d'origine et dans un état différent de celui dans lequel il avait quitté nos locaux, nous vous facturerions la dépréciation ainsi engendrée.
  
Les causes les plus courantes de dépréciation sont les suivantes :

  • La présence d'éraflures/impuretés
  • Une détérioration, même minime, de l'apparence du produit (salissures, autocollant)
  • Des emballages déchirés
  • La perte/l'endommagement de l'emballage d'origine
  • L'ouverture des scellés sur les emballages des logiciels
  • Présence d'inscriptions sur les instructions fournies avec le produit
  • L'emballage d'origine comporte des inscriptions ou est collé
  • Le système a été modifié
  • Les licences logiciel et garanties fabricant ont été enregistrées/activées
  • Des modifications ont été apportées à la configuration (formatage des disques durs, modification du système d'exploitation, etc.)

Nous vous prions de comprendre que dans de telles situations, nous vous rembourserons uniquement le prix d'achat minoré de la valeur de dépréciation correspondante. Nous examinons bien entendu chaque situation de manière individuelle.
  
En cas de retour produits, nous vous recommandons de suivre la procédure suivante de manière à permettre un processus aussi efficace que possible :


1. Merci d'informer le service client de la boutique en ligne Fujitsu dans les 14 jours suivant la réception de cette commande, au 01 57 329 020. Munissez-vous de vos numéros de client et de facture ; ils vous seront demandés.

2. Une étiquette de colis vous est fournie (avec le numéro de retour) ; elle vous permet de retourner gratuitement votre produit

3. Emballez le produit dans son emballage d'origine, de la même manière qu'il l'était à sa livraison, et placez l'étiquette fournie sur le carton.

4. Contactez ensuite le transporteur (coordonnées fournies sur l'étiquette) et convenez d'un rendez-vous pour l'enlèvement de votre colis. Sans le numéro de retour indiqué sur l'étiquette du colis, il ne nous sera pas possible d'associer l'article renvoyé à votre compte client.

5. Attention, nous acceptons de reprendre uniquement les articles achetés dans notre boutique en ligne, à l'adresse http://shop.fujitsu.com, dans la section de votre pays. Le numéro de série de l'article retourné doit correspondre à celui de l'article dans la boutique en ligne. 

6. Les articles reçus dans un même ensemble doivent tous nous être retournés. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter des retours individuals ou séparés. 

7. En ce qui concerne les retours produits dans le cadre des législations régissant le commerce à distance, vous pouvez consulter nos conditions générales de vente, à l'adresse http://shop.fujitsu.com sous la rubrique correspondant à votre pays.

En cas de problèmes techniques ou de demandes de réparation 
Vous trouverez toutes nos adresses sur la page http://fr.ts.fujitsu.com/support/(français) ou http://ts.fujitsu.com/support/ (international).
  
Informations importantes concernant les batteries 
Un grand nombre de nos produits sont livrés avec des batteries. Il arrive même que certains matériels aient des batteries directement intégrées, comme par exemple les ordinateurs portables. En relation avec la distribution de ces batteries ou accumulateurs et conformément à la législation sur les batteries, nous sommes tenus, en tant que commerçants, de vous informer sur les points suivants :
  
Conformément à la législation, la collecte de vos batteries usagées est gratuite, vous devez les rapporter dans un magasin distribuant des produits similaires, dans un point de collecte municipal ou auprès de tout autre point de collecte SCRELEC (http://www.screlec.fr) près de chez vous.
  
Conformément à la directive en place, ne jetez pas des batteries avec les déchets ménagers. Les batteries, qui contiennent des substances nocives, comportent un symbole montrant une poubelle barrée. Sous ce symbole se trouve le symbole chimique de la substance nocive contenue dans la batterie : « Cd » pour Cadmium, « Pb » pour plomb, « Hg » pour mercure.
  
Fujitsu Technology Solutions soutient activement la directive sur les batteries. C'est pourquoi nous vous demandons instamment de veiller à respecter les instructions précitées, afin d'essayer avec nous de promouvoir la protection de notre environnement. Vous trouverez plus de conseils sur Internet, sur les pages http://ts.fujitsu.com/energyhttp://ts.fujitsu.com/environment et http://ts.fujitsu.com/recycling.

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