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Questions générales de vente Contact

A qui dois-je adresser mes questions?

Cette section propose une réponse aux questions les plus fréquentes. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter. Le formulaire de prise de contact sont disponibles ICI.

Qui peut répondre aux questions techniques sur mon produit?

Nos experts seront ravis de vous fournir tous les détails techniques concernant votre produit FUJITSU. Pour plus d'informations, visitez le site suivant.

Mes données personnelles sont-elles protégées?

En qualité de fournisseur de produits informatiques, nous utilisons les technologies les plus récentes pour servir au mieux notre clientèle et garantir la protection optimale des données personnelles de nos clients actuels ou futurs. Nous gérons vos données personnelles conformément aux réglementations de protection des données. Pour plus d'informations, visitez le site suivant.

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

  1. 1) Cliquez sur « CONNEXION » dans le coin supérieur droit de la fenêtre de la boutique en ligne.
  2. 2) Cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la colonne de gauche.
  3. 3) Saisissez votre adresse e-mail.
  4. 4) Cliquez sur « Envoyer ».

Votre nouveau mot de passe vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée.

Ordre

Combien de temps faut-il compter pour la livraison des articles?

L'informations sur l'expédition sont disponibles ICI.

Est-il possible de planifier la livraison de ma commande pour une date donnée?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'offrir ce service.

Combien de temps faut-il compter pour la livraison des articles?

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Est-il possible de spécifier une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation?

Bien entendu. Indiquez simplement l'adresse de facturation et l'adresse de livraison dans les champs appropriés.

Par quel service de courrier mes produits sont-ils envoyés?

Les produits sont expédiés par UPS.

A quelle heure ma commande sera-t-elle livrée?

Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi entre 8h00 et 18h00.

Que se passe-t-il si je ne suis pas là au moment de la livraison?

UPS vous laisse un avis de passage et deux autres tentatives de livraison seront effectuées à votre adresse.

Mon voisin peut-il réceptionner ma commande?

En principe, non. Vous pouvez toutefois faire livrer votre commande directement chez votre voisin. Pour cela, il vous suffit d'indiquer l'adresse de votre voisin dans les champs correspondants. Veuillez avertir votre voisin, afin d'éviter tout malentendu.

Puis-je retirer mon paquet au dépôt du transporteur?

Il est malheureusement impossible d'effectuer les livraisons aux dépôts DHL ou HLG.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous livrons uniquement en France.

Puis-je venir moi-même chercher les produits?

Il est malheureusement impossible de venir chercher les produits.

Pourquoi n'ai-je pas reçu la confirmation de ma commande?

Il est possible qu'une erreur dans la saisie de votre adresse e-mail ait empêché l'envoi de la confirmation de commande. Dans ce cas, veuillez contacter notre service clientèle. Vous trouverez toutes les informations utiles ICI.

Paiement

Pourquoi le paiement avec ma carte de crédit est-il impossible ?

Si vous recevez un message indiquant que le paiement est impossible avec votre carte de crédit, contactez la banque émettrice de la carte pour en déterminer les raisons.
Remarque : Pour des raisons de sécurité des données, seule la banque ayant émis votre carte peut indiquer la cause du rejet de votre carte de crédit.

Veuillez contacter votre banque, même dans les cas suivants:

  • Vous avez déjà utilisé cette méthode de paiement pour une autre commande et celle-ci a abouti.
  • L'argent disponible sur le compte lié à votre carte de crédit vous permet de vous acquitter du montant de la commande.

Causes possibles du rejet de votre carte de crédit :

  • La plupart des banques requièrent désormais une vérification en ligne des cartes de crédit via une procédure de sécurité « 3D Secure ». Dans ce cas, une nouvelle fenêtre s'ouvre une fois la commande saisie. Veuillez suivre les étapes indiquées dans la fenêtre. Si vous ne procédez pas à cette authentification, ou si vous saisissez une entrée incorrecte, votre commande ne sera pas traitée.
  • Le numéro de la carte de crédit ou sa date de validité est incorrect.
  • La date de validité de la carte de crédit a expiré.
  • Le code de vérification n'a pas été saisi ou est incorrect. Ce nombre à trois chiffres se trouve sur le verso de votre carte de crédit. Avant de fermer votre commande, saisissez ce code dans le champ « Code de vérification de la carte de crédit » de la fenêtre « Informations de paiement ».
  • De nombreuses banques accordent au détenteur de la carte de crédit un montant maximum de paiement ou de retrait par jour. Si vous dépassez cette limite quotidienne, votre banque peut bloquer toute les transactions suivantes réalisées sur votre compte. Il peut donc s'avérer nécessaire de demander une augmentation de cette limite quotidienne pour permettre de finaliser la transaction. (Le numéro de téléphone de votre banque se trouve à l'arrière de votre carte de crédit.)
  • Des problèmes techniques de connexion/déconnexion se sont produits lors du transfert de données entre les banques.

Newsletter

Comment faire pour me désabonner de la newsletter?

1) Cliquez sur « CONNEXION » dans le coin supérieur droit de la fenêtre et accédez à la boutique en ligne Fujitsu.
2) Cliquez sur « Abonnement à la newsletter ».
3) Désactivez l'option appropriée.

Si vous ne disposez pas d'un compte client, veuillez nous contacter. Le formulaire de prise de contact sont disponibles ICI.

Plainte

Le produit ne correspond pas à mes attentes, puis-je le renvoyer ?

Nous vous invitons à consulter nos conditions de retour.

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